Mağazamızdaki ürünler imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir. 

Önemli Açıklamalar

1- Azami tamir süresi 30 iş günüdür.
2- Fiziksel hasarlar garanti haricidir (Kırık, yanık, çizik ve kutu deformasyonu, vs)
3- Ürün teslimi için bu formun doldurularak bize gönderilmesi prosedür ve tamir işlemlerinin kısa sürede tamamlanması için gerekmektedir.

• Önce arıza takip formunu indirerek eksiksiz olarak doldurunuz.
• Arıza tanımını açık ve detaylı bir şekilde yapınız.
• Kargonuzun içine arıza takip formunu ekleyiniz. Arıza takip formu olmadan gelen ürünler garantiye alınmayacaktır.
• Ürününüzün tamiriyle beraber gelen Teknik Servis Tamir formunu inceleyerek cihazınıza yapılan müdaheleleri öğrenebilirsiniz. Daha sonra istenildiğinde gönderilmesi için Teknik Servis Tamir formunu saklamanız önerilir.

4- Servis tarafından talep  edilmedikçe aksesuar, cd, yazılım vs. gönderilmemelidir. Talep edilmeden gönderilen aksesuar ve bileşenlerinin kaybından firmamız sorumlu olmayacaktır.İstenildiğinde ürünün yanında gönderilen aksesuar, cd, yazılım vs. formun altına not düşülerek belirtilmelidir. Aksi takdirde kaybından firmamız sorumlu olmayacaktır.
5- Ürün İthalatçı firma tarafından garanti dışı bırakıldığında firmamız sorumluluk kabul etmez.
6- Ürünlerin garantisi konusunda Sanayi Bakanlığı tarafından belirtilmiş maddeler ve yükümlülükler aşağıda belirtilmiştir.

Arıza Takip Formu

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Amaç
Madde 1- Bu Tebliğ’in amacı;  hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile  satılmak zorunda olduğunu, bunların azami tamir sürelerini ve garanti belgesinin onaylanmasına ve uygulanmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam
Madde 2- Bu Tebliğ hükümleri, garanti belgesi ile  satılmak zorunda  olan ve ekli listede yer alan  sanayi mallarına uygulanır.

Dayanak
Madde 3- Bu Tebliğ, 23.02.1995 tarih ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13  ve 31 inci maddelerine dayanılarak düzenlenmiştir.

Tanımlar
Madde 4- Bu Tebliğ’in uygulanmasında,

a) Bakanlık : Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nı,

b) Genel Müdürlük : Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’nü

c) İl Müdürlüğü: Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü’nü

d) TSE: Türk Standardları Enstitüsü Başkanlığı’nı,

e) Kanun : 23.02.1995 tarih ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

f) Sanayi Malı : Bir maddenin vasıf, şekil, nitelik veya muhteviyatını makine, cihaz, tezgah, alet veya diğer vasıta ve kuvvetlerin yardımıyla veya sadece el emeği ile kısmen veya tamamen değiştirmek veya bu maddeleri işlemek suretiyle imal edilen mallardan, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan malı,

g) Garanti Belgesi : İmalatçı veya ithalatçıların imal ve/veya ithal ettikleri sanayi malları için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az bir yıl süreyle ücretsiz olarak tamirinin veya yenisi ile değiştirilmesinin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgeyi,

h) Servis İstasyonu : İmalatçı veya ithalatçıların imal ve/veya ithal ettikleri sanayi malları için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından ve/veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan yada kurulmuş bulunan tesisleri, 

ı) İmalatçı : Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere, bu Tebliğ’e ekli listedeki sanayi mallarını üretenleri,

i) İthalatçı :Bu Tebliğ’e ekli listede sayılan sanayi mallarını yurt dışından getirterek satışa sunan gerçek veya tüzel kişileri,

j) Satıcı: Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
ifade eder. 

Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu
Madde 5- İmalatçı veya ithalatçı firmalar, imal veya ithal ettikleri, ilişik listede yer alan sanayi malları için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.

Bu Tebliğ hükümlerine göre; garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmekle satıcı, bayii, acente ya da temsilcilikler yükümlü ve sorumludurlar.

Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6- Garanti süresi; sanayi malının tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az bir yıldır.

Sanayi malının arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Sanayi malının tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Sanayi malının arızasının 5 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir sanayi malını tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler

Madde 7- Garanti belgesinde aşağıda belirtilen bilgi ve açıklamalar yer alır:

a)   İmalatçı ve ithalatçı firmanın ünvanı, merkez adresi ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,

b)   Satıcının ünvanı, adresi ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,

c)   Fatura tarih ve sayısı,

d)   Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası,

e)   Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,

f)   Garanti süresi,

g)  Azami tamir süresi,

h)  Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamının en az bir yıl garanti kapsamında olduğu,

ı)   Malın ücretsiz tamir ve değiştirme yükümlülüklerine ilişkin bu Tebliğ’de düzenlenen şartlar,

i)   Kullanım hataları,

j)   Tüketici lehine tanınabilecek haklarla ilgili diğer hususlar,

k)  Bakanlık izin ve vize tarih ile sayıları,

İzin
Madde 8- İmalatçı veya ithalatçı firmalar, bu maddenin 2’nci fıkrasında belirtilen mallar haricinde, ürettikleri veya ithal ettikleri her sanayi malı için bu Tebliğ’de yer alan hususlara uygun olarak ayrı ayrı düzenledikleri garanti belgelerini merkezlerinin bulunduğu yerdeki İl Müdürlüğü’ne onaylatmak zorundadırlar.

Dış Ticaret Müsteşarlığı İthalat Genel Müdürlüğü tarafından her yıl İthalat Rejimine ek olarak yayımlanan, İthalinde Garanti Belgesi Aranacak Sanayi Mallarına İlişkin Liste’de gümrük tarife istatistik pozisyonları ve madde isimleri yer alan sanayi mallarını ithal etmek isteyenlerin garanti belgeleri Genel Müdürlükçe onaylanır.

Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve  ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de  dikkate alabilir.  

Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkındaki Tebliğ’de yer alan sanayi mallarına yönelik garanti belgeleri Genel Müdürlük tarafından da onaylanabilir.

Genel Müdürlük veya İl Müdürlüğü’nün  onayı bulunmayan  garanti belgeleri geçersizdir.

Başvuru
Madde 9- İmalatçı veya ithalatçılar bir dilekçe ekinde ve Bakanlıkça bastırılan müracaat formunu doldurarak aşağıdaki belgelerle birlikte Genel Müdürlüğe veya merkezlerinin bulunduğu yerdeki İl Müdürlüğü’ne başvururlar.

a) Bu Tebliğ’e uygun şekilde Bakanlıkça bastırılmış 3 adet garanti belgesi örneği, 
b) Yetkililerin noter onaylı imza sirküleri,
c)  Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ve eki liste aslının Bakanlık veya noter tastikli bir örneği,
d) Malın bakım, onarım ve kullanımını gösterir Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu.

Sanayi malının bakım gerektirmemesi veya tamirinin mümkün olmaması ile yaygın olarak kullanılmaması durumlarında, kullanım ömrü süresince arızalanması halinde yenisi ile değiştirileceğinin imalatçı ve/veya ithalatçı tarafından taahhüt edilmesi ve ürüne ait garanti belgesi üzerinde açıkça belirtilmesi kaydıyla, bu Maddenin ( c ) fıkrasında belirtilen belge aranmayabilir. Bu tür talepler Genel Müdürlükçe  değerlendirilerek karara bağlanır.

Garanti Belgesi Geçerlilik Süresi, Vize ve Diğer İşlemler
Madde 10- Genel Müdürlük veya İl Müdürlüğü’nce onaylanan garanti belgelerinin geçerlilik süresi 1 yıldır.

Garanti belgeleri onay tarihi esas alınarak, belgenin onay işleminin yapıldığı yerde, her yıl vize edilir.

Geçerlilik süresinin dolmasını müteakip üç ay içerisinde vizesi yaptırılmayan belgeler geçersiz sayılır.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi vizeli  olmayan, tüketiciye verilen garanti belgesi örneklerini bu Tebliğ hükümlerine göre düzenlemeyen ve vize tarihi itibariyle değişen kural veya kriterlere uygun davranmayan firmaların vize işlemleri yapılmaz.  

Garanti belgelerine yönelik vize işlemleri ile ünvan, adres değişikliği, model ilavesi ile bu Tebliğin 17’nci maddesinde belirtilen muafiyet işlemleri  ve benzeri müracaatlar sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenerek İl Müdürlükleri’ne de bildirilir.

Garanti Belgesi İptali
Madde 11- Bu Tebliğ’e aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak Genel Müdürlüğün veya İl Müdürlüğü’nün yazılı uyarısına rağmen, verilen süre içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde, firmanın  garanti belgesi iptal edilerek mensubu olduğu meslek odasına ve diğer ilgili kamu kuruluşlarına Genel Müdürlükçe ayrıca bildirilir.

Garanti belgeleri iptal edilen veya 10’ncu maddenin üçüncü fıkrasına göre belgesi geçersiz sayılan imalatçı ve/veya ithalatçılara aynı ürün için 6 ay süre ile yeni belge tanzim edilemez.

İhtiyari Garanti Belgesi
Madde 12- Bu Tebliğe ekli listede yer almayan bir sanayi malı için yapılacak garanti belgesi başvurularında imalatçı veya ithalatçılar bu Tebliğ hükümlerine uymak zorundadırlar. Bu tür talepler Genel Müdürlük tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Madde 13- Satıcı sanayi malını; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir

Değiştirme Yükümlülüğü
Madde 14- Sanayi malının;

a)  Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması, 

b)  Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.